14年如一日的行业创新者,我们是怎么做到的?

写给亚太集团客户及员工的一封信

在2020年,亚太集团迎来了第14个年头。在这14年中,有这样一件事很多人可能没有意识到、但同时又让我们非常为之自豪:我们其实是一家在不断创新的公司。

什么是创新?提到创新,人们第一反应往往是在科技方面。但在我看来,创新是找到做一件事情更好的方式。科技只是手段,并非目的。一家企业的优秀之处在于不断传递价值、追求愿景,而这种传递和追求,永远有更好的方式去完成——可以是科技上的创新,也可以是运营方式和商业模式上的创新。

回头看亚太集团的14年,我把每七年看作一个周期。第一个七年,是“做大”的七年;第二个七年,是“做强”的七年。而在这一路上,我们一直都是创新者。

第一个七年:模式、体量和制度

在亚太集团成立第一个七年里,我们的主要创新点在于商业模式、企业规模和合伙人制度。

 

做第四种房产公司

从我们在2006年成立的第一天起,我们就决定不走任何行业前辈走过的路,而是要从一张白纸做起,成为房产行业中的第四种公司。也是从那一天起,创新就深深烙印在了亚太集团的基因里。

在房产行业里,一般来说,有三种公司:开发商、二手房中介和项目销售公司。

开发商(developer)是房产行业的制造商,二手房中介(real estate agent)进行二手房的交易,同时也往往有物业管理业务来维持现金流,项目销售公司(project marketer)则是推广期房项目。二手房中介和新项目中介都代表卖家,他们并不在意客户是谁、有什么需求,也不在意客户是否能长期持有房产,更不需要为买家提供长期服务,唯一在意的只有自己是否能推销出去手头的房源。特别是项目销售公司,为了实现利益的最大化,他们对于可售房源往往来者不拒,多多益善。

从表面上来看,这三种业务,我们都有所涉及:我们自己做开发、持房产中介执照运营、销售期房项目,还在全澳范围内管理着数千套出租物业。

但在核心的运营模式上,我们是一家专注服务投资者的公司,始终把我们的客户,也就是我们的投资者放在我们的价值链的第一位。

在我们的价值链上,投资者永远处在最顶端,我们首先提供卓越的服务,让投资者满意,从而能够为我们的合作开发商提供价值,让他们满意;而当我们的合作开发商满意,我们作为企业就能生存壮大,让我们的员工有更多机会成长——这是一条三赢的价值链。

 

做国际化的房产公司

我们的另一个创新点在于企业规模。房产公司要做得小其实是很容易的,几名行政、大量销售、专精本地市场——这也是绝大部分房产公司所选择的道路。

但我们选择做大。我们的分公司遍布澳洲五大首府城市、在中国也建立了五家分公司,还配备了业界罕见的服务型行政总部。这是因为我们知道,如果我们想为客户配备多样化的投资组合、提供长达十年甚至数十年的优质服务,我们必须有大规模的企业网络和大型的专业服务团队。

举个例子,当澳洲房产在中国最流行的那些年,一时之间如雨后春笋般涌现了许许多多澳洲房产销售中介,仿佛所有人都在卖澳洲的房子,但市场环境一变,这些公司又在一夜之间销声匿迹了,只有我们的中国团队始终坚守,为投资者提供不变的长期服务。

规模和体量带来的另一个优势是,我们对开发商有更多的话语权,可以影响他们做出更有利于我们的投资者的调整,也可以对合作开发商与销售项目更加精挑细选,只保留最好的品牌和产品,而不必像小公司那样照单全收。

 

把同事变为合伙人

房产行业的传统模式就是连锁经营模式,但我们在这种传统模式中看到了弊端。连锁经营松散、低效,不利于企业作为一个整体去传递和实现统一的价值观。

因此,在我们扩大规模的过程中,没有选择走连锁模式,而是把优秀的同事转变为我们的企业合伙人。在这种合伙人制的激励下,我们拥有了许多来自不同背景、不同年龄层,但同样卓越、同样坚信我们企业价值观的合伙人团队。

第二个七年:敢为人先,打造房产生态系统

在第二个七年,经历了最初的快速生长期之后,我们已经不再满足于做大,而是把战略重点转移到了做强——我们要做行业里最好的公司、要为客户提供更好的服务。

学者James C. Collins在他的著作《从优秀到卓越》(Good To Great)中,通过他和团队十几年对于多家成功企业的跟踪调查研究,总结出了一个共性:一家企业之所以能在同类公司中脱颖而出,达到卓越的境界,并非因为他们有最新的科技、酷炫的产品或者名人CEO,而是因为不论外界条件和内部人员如何变化,他们的核心价值都不曾改变,始终保持着要做到最好的决心和愿景。

带着做到最好的决心,在第二个七年里,我们不但专注于筛选更加优质的项目、提供更加多样化的投资产品,而且致力于打通产业上下游,打造服务于投资者的生态系统

我们与全澳顶级大型开发商合作,也和像Aria这样专注精品的苹果式开发商合作,同时,我们还建立起了三个自己的开发品牌,在全澳不同城市均进行了项目开发。看到自己的项目是一件让所有亚太人都极为有成就感的事情,因为我们并不是为了开发而开发,而是把这件事作为生态系统中的一环,我们的使命是为当地居民和亚太投资者提供更高标准、更高性价比的住宅。

现在,亚太集团的投资教育、项目开发、金融贷款、物业管理、以及强大而全面的客户服务,已经组成了一个澳洲罕见的房产投资生态系统,这是我们整整七年不断的创新所带来的结果。

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