14年如一日的行业创新者，我们是怎么做到的？

在2020年，亚太集团迎来了第14个年头。在这14年中，有这样一件事很多人可能没有意识到、但同时又让我们非常为之自豪：我们其实是一家在不断创新的公司。

什么是创新？提到创新，人们第一反应往往是在科技方面。但在我看来，创新是找到做一件事情更好的方式。科技只是手段，并非目的。一家企业的优秀之处在于不断传递价值、追求愿景，而这种传递和追求，永远有更好的方式去完成——可以是科技上的创新，也可以是运营方式和商业模式上的创新。

回头看亚太集团的14年，我把每七年看作一个周期。第一个七年，是“做大”的七年；第二个七年，是“做强”的七年。而在这一路上，我们一直都是创新者。

第一个七年：模式、体量和制度

在亚太集团成立第一个七年里，我们的主要创新点在于商业模式、企业规模和合伙人制度。

做第四种房产公司

从我们在2006年成立的第一天起，我们就决定不走任何行业前辈走过的路，而是要从一张白纸做起，成为房产行业中的第四种公司。也是从那一天起，创新就深深烙印在了亚太集团的基因里。

在房产行业里，一般来说，有三种公司：开发商、二手房中介和项目销售公司。

开发商（developer）是房产行业的制造商，二手房中介（real estate agent）进行二手房的交易，同时也往往有物业管理业务来维持现金流，项目销售公司(project marketer)则是推广期房项目。二手房中介和新项目中介都代表卖家，他们并不在意客户是谁、有什么需求，也不在意客户是否能长期持有房产，更不需要为买家提供长期服务，唯一在意的只有自己是否能推销出去手头的房源。特别是项目销售公司，为了实现利益的最大化，他们对于可售房源往往来者不拒，多多益善。

从表面上来看，这三种业务，我们都有所涉及：我们自己做开发、持房产中介执照运营、销售期房项目，还在全澳范围内管理着数千套出租物业。

但在核心的运营模式上，我们是一家专注服务投资者的公司，始终把我们的客户，也就是我们的投资者放在我们的价值链的第一位。

在我们的价值链上，投资者永远处在最顶端，我们首先提供卓越的服务，让投资者满意，从而能够为我们的合作开发商提供价值，让他们满意；而当我们的合作开发商满意，我们作为企业就能生存壮大，让我们的员工有更多机会成长——这是一条三赢的价值链。

做国际化的房产公司

我们的另一个创新点在于企业规模。房产公司要做得小其实是很容易的，几名行政、大量销售、专精本地市场——这也是绝大部分房产公司所选择的道路。

但我们选择做大。我们的分公司遍布澳洲五大首府城市、在中国也建立了五家分公司，还配备了业界罕见的服务型行政总部。这是因为我们知道，如果我们想为客户配备多样化的投资组合、提供长达十年甚至数十年的优质服务，我们必须有大规模的企业网络和大型的专业服务团队。

举个例子，当澳洲房产在中国最流行的那些年，一时之间如雨后春笋般涌现了许许多多澳洲房产销售中介，仿佛所有人都在卖澳洲的房子，但市场环境一变，这些公司又在一夜之间销声匿迹了，只有我们的中国团队始终坚守，为投资者提供不变的长期服务。

规模和体量带来的另一个优势是，我们对开发商有更多的话语权，可以影响他们做出更有利于我们的投资者的调整，也可以对合作开发商与销售项目更加精挑细选，只保留最好的品牌和产品，而不必像小公司那样照单全收。

把同事变为合伙人

房产行业的传统模式就是连锁经营模式，但我们在这种传统模式中看到了弊端。连锁经营松散、低效，不利于企业作为一个整体去传递和实现统一的价值观。

因此，在我们扩大规模的过程中，没有选择走连锁模式，而是把优秀的同事转变为我们的企业合伙人。在这种合伙人制的激励下，我们拥有了许多来自不同背景、不同年龄层，但同样卓越、同样坚信我们企业价值观的合伙人团队。

第二个七年：敢为人先，打造房产生态系统

在第二个七年，经历了最初的快速生长期之后，我们已经不再满足于做大，而是把战略重点转移到了做强——我们要做行业里最好的公司、要为客户提供更好的服务。

学者James C. Collins在他的著作《从优秀到卓越》（Good To Great）中，通过他和团队十几年对于多家成功企业的跟踪调查研究，总结出了一个共性：一家企业之所以能在同类公司中脱颖而出，达到卓越的境界，并非因为他们有最新的科技、酷炫的产品或者名人CEO，而是因为不论外界条件和内部人员如何变化，他们的核心价值都不曾改变，始终保持着要做到最好的决心和愿景。

带着做到最好的决心，在第二个七年里，我们不但专注于筛选更加优质的项目、提供更加多样化的投资产品，而且致力于打通产业上下游，打造服务于投资者的生态系统。

我们与全澳顶级大型开发商合作，也和像Aria这样专注精品的苹果式开发商合作，同时，我们还建立起了三个自己的开发品牌，在全澳不同城市均进行了项目开发。看到自己的项目是一件让所有亚太人都极为有成就感的事情，因为我们并不是为了开发而开发，而是把这件事作为生态系统中的一环，我们的使命是为当地居民和亚太投资者提供更高标准、更高性价比的住宅。

现在，亚太集团的投资教育、项目开发、金融贷款、物业管理、以及强大而全面的客户服务，已经组成了一个澳洲罕见的房产投资生态系统，这是我们整整七年不断的创新所带来的结果。

下一个七年：加速奔跑，永远追求更好

世界在飞速地改变，我们的下一个七年会是怎样的？

不论世界如何变迁，我们的初心和使命不会改变——始终致力于帮助我们的客户建立起更加坚实的财务保障。用亚马逊的话来说，“客户永远是我们的宇宙中心”，我们将永远奔跑在一条为客户寻找更好的服务方式的道路上。

而在这条道路上，烙印在我们基因里的创新精神也不会改变，它将驱动着我们进行无止境的探索，拥抱任何改变和提升的可能性，为客户带去非同凡响的体验和感受。

我们的下一个目标是帮助10万个家庭通过投资建立财务保障、实现生活梦想。对于亚太集团在第三个七年中即将在客户服务方面做出的创新和飞跃，让我们一起充满期待吧！

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